FAQ

 

Frågor och svar (FAQ)

 

Vem kan handla?

Vad innebär förköp?

Jag vill handla från ett företag – Hur gör jag?

Kan jag betala med kort?

Är det säkert att betala med kort?

Kan jag betala med faktura?

Kan jag flytta fram förfallodatumet på min originalfaktura?

Vad kostar faktura?

Är det säkert att handla på nätet?

Hur skickas varorna?

Vad kostar frakten?

Kan jag spåra mitt paket?

Hur lång tid tar det innan jag får mina varor?

Hur packas varorna?

Har jag öppet köp?

Hur reklamerar jag en vara?

Har Creations by Lis en fysisk butik?

Can I order from other countries?

 

Vem kan handla?

Alla beställningar är välkomna, av både privatpersoner och företag. Du måste dock vara 18 år för att handla hos Creations by Lis.

Till toppen

Vad innebär förköp?

Under kategorin KOMMANDE kan du se varor som är på väg in till butiken, det är varor som tillfälligt är slut eller som vi beställt och på väg in till oss. Under varje produkt ser du beräknad leveranstid. I den här kategorin kan du förköpa en vara. Du lägger din beställning som vanligt och så snart vi har fått in varan/varorna i butiken så skickas dessa till dig. I samband med att vi skickar varorna aktiveras din faktura om du väljer att betala med kort kommer pengarna att dras i samband med din beställning. Om du i ett och samma köp väljer varor som både finns hemma i lager och varor som är förköp skickas alla varor till dig när samtliga är i lager. Om du önskar delad leverans, ber vi dig lägga två beställningar; en på de varor som finns i lager och en på de varor som förköpes.

Till toppen

Jag vill handla från ett företag – hur gör jag?

Om du vill handla från ett företag klickar du på knappen PAYPAL/FÖRSKOTT i kassan. Du kommer till en kassa anpassad för företag/utlandskunder. Här kan du betala via Paypal eller Förskottsbetalning. Vill du lägga en större beställning, vänligen kontakta oss via vår kundservice så hjälper vi dig.

Till toppen

Kan jag betala med kort?

Hos Creations by Lis kan du betala med de vanligaste betalkorten, dvs Visa och Master/Eurocard. Kortbetalningen sker säkert över Internet med 3DS-teknik via Klarna. I kassan väljer du din korttyp och fyller i Ditt kortnummer, kortets utgångsmånad samt ditt kontrollnummer. Kontrollnumret är de tre sista siffrorna i signaturfältet på baksidan av ditt kontokort. I de flesta fall behöver du ha din bankdosa tillgänglig vid betalning via kortköp.

Till toppen

Är det säkert att betala med kort?

Creations by Lis använder sig av Klarna som som har en säker och trygg certifierad betalväxel. När du gör ditt köp hos Creations by Lis sker det direkt hos Klarna, vilket innebär att Creations by Lis inte hanterar ditt betalkorts uppgifter. Uppgifterna skickas säkert krypterat med SSL. Klarna lagrar sedan dina uppgifter säkert på sina servrar.

Till toppen

Kan jag betala via faktura?

Första gången du handlar via Klarna måste du knappa in alla dina uppgifter, därefter känner Klarna igen dig (oavsett om du handlat hos Creations by Lis tidigare eller i en annan shop som har Klarna). Vid nästa köp i kassan knappar du bara in din e-post och din postkod och automatiskt fyller Klarna i dina uppgifter i kassan. När du genomför ett köp hos Creations by Lis skapas automatiskt en faktura (utan avgift) hos Klarna. Fakturan aktiveras i samband med att dina varor skickas till dig. Från det att fakturan aktiverats har du 14 dagar på dig att betala denna.

Till toppen

Kan jag flytta fram förfallodatumet på min originalfaktura?

Det går jättebra att flytta fram förfallodatumet på din originalfaktura med tio dagar när du handlat genom Klarna faktura. Du förlänger enkelt
förfallodatumet genom att logga in via Klarnas hemsida. Du kan logga in genom att fylla i fakturans OCR- / Fakturanummer samt ditt personnummer.

Vid direkta frågor som rör din betalning, vänligen kontakta Klarnas kundservice via telefon 08-120 120 80 alt på Klarna hemsida.

Till toppen

Vad kostar faktura?

Creations by Lis har ingen fakturaavgift. Det är kostnadsfritt att handla med faktura.

”Klarna konto” kostar 29 kr/månad i avi-avgift samt överenskommet belopp (minst 50 kr/mån) att betala varje månad.

Till toppen

Är det säkert att handla på nätet?

Klarna är det säkraste och enklaste sättet att handla med på nätet. Du behöver aldrig uppge känslig information utan bara sådan du kan utantill för att handla. Handlar du med en butik som har Klarna vet du att e-butiken är godkänd och går att lita på. Om du väljer Klarna faktura eller konto får du dina varor först och betalar sen. Då kan du vara säker på att inte betala för något som du inte fått. Creations by Lis tycker att trygghet & säkerthet är viktigt både för dig som kund men också för oss som säljare, därför arbetar vi endast med seriösa aktörer inom vår bransch.

Till toppen

Hur skickas varorna?

Creations by Lis skickar varor med DHL eller Posten (om det är så pass litet att det går att skicka med brev). Paketet skickat till ett Ombud (DHL Servicepoint). Alla leveranser till ombud SMS-aviseras, var därför noggrann när du anger ditt mobilnummmer. När Du fått en avisering via SMS, brev eller via e-post finns ditt paket att hämtas ut hos anvisat ombud. Ta med Dig sändningsnumret, ev. PIN-kod samt din legitimation. Paketet ligger kvar hos ombudet i 14 dagar därefter skickas paket tillbaka till Creations by Lis, läs mer om detta under oulösta paket.

DHL Ombud – Leverans med DHL sker till ett ombud nära Dig. Det är DHLs system som väljer vilket ombud som ligger närmst dig, utifrån ditt postnummer. Leveranser av tyngre och skrymmande paket levereras direkt hem till dig med DHL. Leveransen sker helgfria vardagar under dagtid och du blir aviserad om leveransdag samt tidsintervall som du behöver vara tillgänglig för att mottaga leveransen. Om du skulle missa mottagande av leveransen kan DHL köra ut det till dig igen, det tillkommer då en kostnad på 150 SEK till fraktbolaget som faktureras via Creations by Lis.

Hämta hos Creations by Lis – Du har möjlighet att kostnadsfritt själv hämta ditt paket hos Creations by Lis. Vill du hämta själv skriver du det i meddelanderutan när du kommit till kassan, sen kontaktar vi dig för att komma överens om en tid för avhämtning som passar oss båda.

Till toppen

Vad kostar frakten?

Allt är fraktfritt inom Sverige.

Till toppen

Kan jag spåra mitt paket?

I ditt leveransbesked har du fått en länk med ditt sändningsnummer. Genom att klicka på länken kan du se ditt spårningsnummer. Ofta finns det två nummer; ett för din leverans (DHL Servicepoint, DHL Stycke, DHL Paket) samt ett nummer för en eventuell returfrakt, denna retur kallas då DHL Servicepoint Retur. Under rubriken tjänst på sidan finns info om vilken leveranstjänst som gäller för aktuellt spårningsnumret. Välj spårningnummer genom att klicka på någon av länkarna längst ner på sidan. Du kan sedan logga in på DHL Servicepoint för att se status på samt följa din sändning. Har Du svårt att hitta spårnigsnummer eller annat problem vänligen kontakta Creations by Lis kundservice.

Till toppen

Hur lång tid tar det innan jag får min vara?

Beräknad leveranstid är ca 2-3 arbetsdagar för lagervaror. För beställningsvaror beräknar vi en leveranstid på en till två veckor. Under varje produkt kan du se om varan finns i lager. Om produkten är lagervara eller beställningsvara anges på produktsidan. Vid beställning av flera produkter med olika leveranstider sampackas din order och allt skickas när samtliga produkter finns för leverans.

Till toppen

Hur packas varorna?

Creations by Lis packar alla varor mycket noggrant med bubbelplast och annat stötdämpande material i transportsäkra kartonger, wellpapp och wellpåsar. Alla kartonger som innehåller glas, porslin eller keramik markeras med väl synliga ”FRAGILE” symboler.

Till toppen

Har jag Öppet köp?

Du har alltid 14 dagars öppet köp från det att varorna mottagits. Du kan i lugn och ro känna efter hemma om du är nöjd med dina varor. Ångerrätten vid öppet köp gäller endast om produkten returneras i originalförpackning med tillhörande skyddsemballage samt i väsentligt oförändrat skick. Självklart får förpackningen brytas och produkten varsamt testas. Vid ångerrätt av hela ordern återbetalas hela köpet inklusive eventuella fraktavgifter. Vid ångerrätt av delar av ordern återbetalas du för varan du returnerar. Du står själv för din returfrakt tillbaka till oss. I paketet finns en medföljande returfraktsedel (69 kr) som du kan nyttja, då korrigeras betalningen av denna vid hanteringen av din retur. Observera att våra returfraktsedlar ej gäller vid retur av möbler.

100 % nöjd kundgaranti innebär att om Du inte är helt nöjd med Ditt köp kan Du ångra dig, returnera varorna inom 14 dagar och få pengarna för varan tillbaka.

Till toppen

Hur reklamerar jag en vara?

Om Din vara är skadad, defekt eller du har fått fel vara, vänligen kontakta vår kundservice, omedelbart så att vi kan åtgärda felet. Felaktig eller skadad vara ska reklameras senast inom 5 dagar efter mottagandet. I mailet skriver du ditt ordernummer, anledning till reklamationen samt bifogar bild, både på varan du önskar reklamera samt på emballaget. Vid retur av en reklamerad vara står vi givetvis för frakten och eventuell ersättningsleverans av en ny vara. Varan ska återsändas välemballerad och i sin originalförpackning. Så snart vi mottagit varan för granskning försöker vi lösa det på bästa sätt för dig. Observera att vi ibland behöver kontakta vår leverantör för vidare instruktioner. Enligt Konsumentköplagen har du som kund reklamationsrätt i 3 år efter det att du har tagit emot varan. Creations by Lis tillämpar Konsumentköplagens reklamationsrätt.

Till toppen

Har Creations by Lis en fysisk butik?

Creations by Lis har i nuläget ingen fysisk butik. Håll utkik via vårt nyhetsbrev alternativt via vår Facebooksida för att få  info om när vi hittar den rätta lokalen.

Till toppen

Can I order from other countries?

We gladly deliver to other countries. If you want to shop from another country, click the button PAYPAL/FÖRSKOTT at checkout. You come to a Checkout adapted for foreign purchases. You can pay via Paypal or Prepayment. For furniture, lamps and larger items please contact us for the correct price for shipping. For more information about buying from other countries.

Inga kommentarer än.

Kommentera